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Preguntas frecuentes

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1.     No tengo experiencia en compras por internet y siento desconfianza.

2.    Quiero comprar pero no estoy seguro(a) de mi talla.

3.    ¿Si el artículo que compré no me queda bien lo puedo cambiar por otro igual en                      otra talla o por otro de otra especie?

4.    ¿Puedo solicitar la devolución de mi dinero?

5.    Ya decidí comprar, ¿qué opciones de pago tengo?

6.    ¿Cuánto cuesta el envío?

7.    Opté por el depósito bancario, ¿tengo que enviar la ficha de depósito?

8.    ¿Qué datos necesito proporcionar para el envío?

9.    ¿Puedo solicitar cualquier paquetería para la cuestión del envío?

10.  ¿Puedo recoger el paquete en la Sucursal de MultiPack de mi localidad?

11.  ¿Cuál es el tiempo de entrega?

12.  ¿Puedo rastrear mi paquete?

13.  ¿Hacen entregas locales?

14.  ¿Viene asegurado mi paquete?

15.  Ya recibí el paquete y quisiera dar mi opinión sobre el servicio recibido y la calidad de los productos, ¿dónde puedo hacerlo?

16.  Lo que busco no lo tienen disponible, ¿me lo pueden conseguir?

 

 

1.   No tengo experiencia en compras por internet y siento desconfianza.

 

Temer ser víctima de un fraude al comprar por internet es común. Al comprar y no recibir el artículo adquirido se es víctima de fraude, pero también se es víctima de fraude al recibir un artículo distinto al adquirido, es decir, de distinta categoría, calidad, precio, color, talla, o cualquier otra cualidad.

 

Para evitar esto, los usuarios de internet se han dado a la tarea de retroalimentar las operaciones que realizan, tal retroalimentación es fundamental para que los usuarios que aún no tienen ni la experiencia ni la confianza suficientes puedan tomar una decisión más acertada en cuanto a adquirir o no sus artículos con determinado proveedor por internet.

 

La retroalimentación que nuestros clientes han hecho sobre nuestros artículos y nuestro servicio puede ser consultada aquí:

http://perfil.mercadolibre.com.mx/MARCHEBLU

http://perfil.mercadolibre.com.mx/CORTEZRICARDO49

 

2.   Quiero comprar pero no estoy seguro(a) de mi talla.

En Marcheblu y JustLashes estamos comprometidos con la excelencia y como parte de ello nuestro deber es enviarle al cliente en primera instancia lo que necesita y esta pidiendo, incluida una talla adecuada. Para lograr esto en ocasiones cuando el cliente nos lo pida habremos de solicitar al cliente cierta información tal como su estatura, peso, o bien, la medida exacta de la parte de su cuerpo relacionada con el artículo a adquirir.

  

3.   ¿Si el artículo que compré no me queda bien lo puedo cambiar por otro igual en otra talla o por otro de otra especie?

Tal como se menciona en la respuesta a la pregunta anterior, nuestro compromiso es enviarle al cliente en primera instancia el artículo adquirido en su talla.

Habrá ocasiones en las que a pesar de hacer lo necesario para encontrar la talla adecuada para el cliente no se consiga este objetivo. En estos casos es posible cambiar el artículo adquirido por cualquier otro de igual o mayor valor siempre y cuando se cumplan dos condiciones:

1)     Que el cliente incurra en los gastos de envío necesarios para devolver el artículo que desea cambiar a su lugar de origen y para enviar a su destino el artículo que lo sustituirá; y,

2)     Que el artículo devuelto esté en las mismas condiciones en las que se envió, incluido su empaque cuando se trate de artículos que vienen en caja.

Cuando el artículo elegido en sustitución al adquirido en primera instancia sea de mayor valor el cliente deberá cubrir la diferencia de precio y acreditar el pago a MMA Store México vía e-mail.

  

4.   ¿Puedo solicitar la devolución de mi dinero?

Es posible solicitar en devolución el importe pagado por el artículo adquirido más no el importe pagado por cuestiones de envío. Esto será posible única y exclusivamente si se cumplen las dos condiciones mencionadas en la respuesta de la pregunta anterior.

 Deberá descontarse del importe pagado por el artículo adquirido el 3% correspondiente al Impuesto a los Depósitos en Efectivo, en caso de que el cliente haya depositado en efectivo lo relativo a su compra.

Para el caso de las compras que se realizan en esta página, deberá descontarse del importe pagado por el artículo adquirido el 4.0% de dicho importe + $4.00 MXN, correspondientes a la tarifa de PayPal para el rango de $0.00 MXN a $33,000.00 MXN, misma que puede ser consultada aquí:

https://www.paypal.com/mx/webapps/mpp/merchant-fees 

Para el caso de las operaciones concertadas a través de MercadoLibre el cliente descontará del importe pagado por el artículo adquirido lo correspondiente al costo por venta, mismo que puede ser consultado aquí:

http://www.mercadolibre.com.mx/jm/ml.faqs.framework.main.FaqsController?pageId=FAQ&faqId=2407&categId=COST&type=FAQ

marcheblu es quien incurre en este costo por venta, por tal motivo dicho costo se traslada al cliente en caso de solicitar en devolución el importe pagado por el artículo adquirido.

 

5.   Ya decidí comprar, ¿qué opciones de pago tengo?

Se puede comprar directamente en esta página pagando con tarjeta de crédito.

Se pueden también aprovechar las opciones de pago que MercadoLibre ofrece, incluida MercadoPago. Visítanos en

http://listado.mercadolibre.com.mx/_CustId_67751447

http://listado.mercadolibre.com.mx/_CustId_117880394

El depósito bancario es otra de las formas de pago, para lo cual ponemos a tu disposición tres instituciones bancarias:

  • Banamex

  • Bancomer

  • HSBC

  • Banorte

  • OXXO

 

Como cuarta y última opción está la transferencia electrónica.

La información de la cuenta de banco tanto para el depósito bancario como para la transferencia electrónica te la proporcionaremos una vez definido el pedido y corroborada la disponibilidad de los artículos a adquirir.

 

 

6.   ¿Cuánto cuesta el envío?

Todos los envíos dentro de la República Mexicana tienen un mismo costo de $120.00 por envío por MULTIPACK de 1 a 3 días hábiles independientemente de la cantidad de artículos que se envíen.

En ocasiones la localidad del cliente es marcada como zona extendida, en estos casos el envío se hará por MEXPOST de 4 a 5 días hábiles.

Por el momento Marcheblu envía sólo dentro de la República Mexicana y no se compromete con cualquier otra operación cuya conclusión sea el envío fuera de los límites de la República Mexicana.

Habrá ocasiones en las que debido a la naturaleza del artículo o de los artículos adquiridos Marcheblu y/o JustLashes cobrará una tarifa superior a la mencionada con anterioridad. Estos casos tendrán que ver con el volumen, peso y/o fragilidad del artículo o de los artículos adquiridos. Lo anterior queda a discreción de Marcheblu exclusivamente.

Cabe aclarar que Marcheblu y JustLashes en ningún momento se beneficia del costo del envío, simplemente lo traslada al cliente. En este mismo sentido, Marcheblu buscará en todo momento la opción más económica y segura de envío en beneficio directo del cliente y, si el caso lo permite, la tarifa pudiese ser menor a la mencionada, siendo lo anterior determinado única y exclusivamente por Marcheblu.

  

7.   Opté por el depósito bancario, ¿tengo que enviar la ficha de depósito?

Sí es necesario enviar la ficha de depósito, en el dado caso de no contar con algún modo de envío, con enviarnos a ventas@marcheblu.com los datos siguientes será suficiente.

  • Banco en el que hizo el depósito.

  • Fecha del depósito.

  • Monto exacto del depósito.

  • Nombre del cliente

  • Articulo adquirido

  

8.   ¿Qué datos necesito proporcionar para el envío?

Para las entregas a domicilio será indispensable proporcionar la siguiente información:

Nombre completo del destinatario

Dirección completa (incluir Calle; Numero de la casa o negocio; entre Calles; Colonia; Ciudad, Municipio o Delegación; Estado; y, Código Postal)

Número telefónico (puede ser fijo o celular)

Es importante mencionar que cualquier persona que se encuentre en el domicilio señalado para la entrega y que atienda al personal de la paquetería contratada para el envío puede recibir el paquete.

 

 9.   ¿Puedo solicitar cualquier paquetería para la cuestión del envío?

Marcheblu y JustLashes tienen convenio con MultiPack y como parte del mismo recibe tarifas especiales.

El cliente puede solicitar cualquier otra paquetería sin embargo las condiciones de entrega y precios estipulados en esta sección de Preguntas Frecuentes no serán aplicables y quedarán a discreción de Marcheblu o JustLashes.

  

10.   ¿Puedo recoger el paquete en la Sucursal de MultiPack de mi localidad?

Sí es posible recoger el paquete en la Sucursal de MultiPack de la localidad. Será obligación del cliente investigar si la Sucursal de MultiPack elegida cuenta con servicio Ocurre y proporcionar la información necesaria para identificar plenamente la Sucursal.

Si a la hora de documentar un paquete el personal de MultiPack informa a Marcheblu que la Sucursal de MultiPack no cuenta con servicio Ocurre, Marcheblu podrá enviar el paquete a cualquier otra Sucursal de MultiPack de la localidad del cliente que el personal de MultiPack proporcione como alternativa.

  

11.   ¿Cuál es el tiempo de entrega?

Para poder garantizar que el paquete que contiene el(los) artículo(s) adquirido(s) sea enviado el día en que se pagó es indispensable que el pago sea notificado a Marcheblu o JustLashes a más tardar a las 11:00 a.m. hora de Hermosillo Sonora, misma que puede ser consultada en http://www.timeanddate.com/worldclock/city.html?n=503

MultiPack envía los paquetes que hayan sido documentados antes de mediodía, de ahí la importancia de lograr documentar antes de mediodía, en estos casos el día cuenta para la cuestión de calcular los tiempos de entrega. Los paquetes que MultiPack recolecta por las tardes son enviados al siguiente día hábil.

Los sobres tienen un tiempo de entrega de 1 a 3 días hábiles y las cajas de 2 a 5 días hábiles. Ejemplo: un sobre que es documentado a las 11:30 a.m. de un día Lunes (día 1) debe llegar a su destino como fecha límite el día Miércoles (día 3) de esa misma semana, con amplias probabilidades de que llegue el día Martes (día 2), considerando para este caso que ninguno de los 3 días es feriado o inhábil. MMA Store México determinará cuándo enviará en sobre y cuándo en caja, dependiendo sobre todo del volumen o fragilidad de lo que se está enviando.

Para envíos por SEPOMEX el tiempo de entrega es de 8 a 10 días hábiles. Generalmente es antes de este tiempo, 10 días es en el peor de los casos.

 

Sábados y Domingos son considerados días inhábiles, más los que marca la Ley. Consulta el Calendario Laboral 2012 aquí:

http://calendariolaboral.com.mx/calendario-2012-mexico.html
 

LOS TIEMPOS DE ENTREGA ANTERIORES NO APLICAN PARA LAS RUTAS EXTENDIDAS (LUGARES DE MUY BAJA DENSIDAD DE POBLACIÓN Y/O DE DIFÍCIL ACCESO). PARA ESTAS RUTAS EXTENDIDAS LOS TIEMPOS DE ENTREGA PUEDEN PROLONGARSE HASTA 3 SEMANAS. SI ES PROBABLE QUE TU LUGAR DE ORIGEN SEA UNA RUTA EXTENDIDA SE RECOMIENDA CONSULTARLO ANTES.

MARCHEBLU O JUSTLASHES NO SE HACE RESPONSABLE DE UN PAQUETE SI MULTIPACK CUMPLE CON TODOS SUS PROTOCOLOS DE ENTREGA Y EL PAQUETE NO LOGRA SER ENTREGADO POR CAUSAS ATRIBUIBLES AL CLIENTE.

  

12.   ¿Puedo rastrear mi paquete?

Todo paquete documentado genera un número de guía mismo que se proporcionará a la mayor brevedad posible. El estatus y la ubicación de un envío pueden consultarse en http://multipack.com.mx/ haciendo uso del número de guía proporcionado en caso de ser envío de multipack.

Si su envío fue por SEPOMEX o MEXPOST podrá revisar su número de guía en http://www.sepomex.gob.mx/ServiciosLinea/Paginas/cemsmexpost.aspx

 

Agradecemos reportar a la mayor brevedad posible cualquier situación que Usted considere anormal, sobre todo si los tiempos de entrega mencionados en la respuesta de la pregunta anterior han transcurrido y el paquete aún no ha sido entregado. Sin embargo, se recomienda antes buscar una posible solución en la Sucursal de MultiPack de su localidad, o bien de SEPOMEX o MEXPOST según sea el caso.

 

 

13.   ¿Hacen entregas locales?

 Sí hacemos entregas locales sin costo alguno, entendiendo como local únicamente la ciudad de Hermosillo Sonora.

 

 

14.   ¿Viene asegurado mi paquete?

 

Todo envío viene asegurado hasta por la cantidad de $250.00 cuando es enviado por Multipack.

En el caso de SEPOMEX o MEXPOST no va asegurado.

 Si el cliente desea asegurar su paquete por el valor total de su contenido puede contratar el servicio de valor declarado (seguro de carga). Este servicio tiene un costo de $14.00 + IVA por millar. En caso de pérdida total o parcial el cliente descontará por concepto de gastos administrativos sobre la cantidad a pagar el porcentaje del 20% de lo manifestado como valor declarado.

  

15.   Ya recibí el paquete y quisiera dar mi opinión sobre el servicio recibido y la calidad de los artículos adquiridos, ¿dónde puedo hacerlo?

Nos encantaría escuchar su opinión acerca de nosotros para lo cual ponemos a su disposición un espacio dentro de cada artículo para que pueda hacer sus comentarios.

Solo es necesario entrar a www.marcheblu.com dirigirse a él o los productos adquiridos y en la pestaña de opiniones a un lado de la descripción del articulo usted podrá dejarnos sus comentarios.

Tomaremos muy en cuenta sus comentarios, nos debemos sólo a Ustedes y buscaremos siempre que su experiencia con nosotros sea la mejor posible.

  

16.   Lo que busco no lo tienen disponible, ¿me lo pueden conseguir?

Haremos siempre el mayor de los esfuerzos por conseguir lo que Usted necesita. Para esta tarea nos es de gran utilidad contar con toda la información posible de eso que Usted busca tal como su nombre comercial, alguna imagen y/o la dirección de algún sitio de internet donde se muestre. La información anterior nos la puede hacer llegar al correo electrónicoventas@marcheblu.com

Responderemos a la mayor brevedad posible sobre el resultado de nuestra búsqueda.

Cabe destacar que en la mayoría de los casos nos toma alrededor de sólo 10 días tener en México lo que Usted busca una vez que se logró ubicar y que se acordaron con Usted los términos de la operación. Hablar de 10 días es muy poco tomando en consideración que la mercancía tiene que ser importada.